Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 28/12/2025

Article 1 – Dispositions générales

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les transactions réalisées sur le site Masazen.

Ces CGV sont disponibles en permanence sur le site et peuvent être consultées à tout moment. Pour toute commande passée, l'accord sur les CGV est obligatoire.

Le client valide son acceptation en cochant une case spécifique ou en cliquant sur un bouton dédié, confirmant ainsi qu'il a lu et accepté les CGV avant de finaliser son achat.

Article 2 – Description des produits

Le site propose la vente en ligne de masseurs cervicaux et outils de bien-être (désignés par le terme « Produit(s) »).

Chaque produit est présenté avec une description détaillée mettant en avant ses caractéristiques essentielles.

Important : Les images des produits sur le site ne sont pas contractuelles. Tous les produits commercialisés respectent les normes légales en vigueur en France.

Article 3 – Commandes

L'Opérateur s'engage à assurer une disponibilité de ses produits, dans la limite des stocks existants.

En cas d'indisponibilité après commande :

Le client sera informé par email et aura le choix entre :
• Recevoir un produit de qualité et de prix équivalent
• Obtenir un remboursement sous 30 jours maximum

Sauf indication contraire, les commandes passées sont considérées comme fermes et définitives.

Article 4 – Modalités de paiement

Toute commande passée sur le site constitue un engagement financier.

L'Opérateur se réserve le droit de contrôler l'authenticité du paiement avant l'expédition de la commande.

Moyens de paiement acceptés : Les différentes solutions de paiement sont listées sur le site lors du passage en caisse.

Article 5 – Prix

Le prix des produits est présenté en euros TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant validation de la commande.

Lors d'une promotion, le tarif promotionnel est garanti pour toutes les commandes effectuées pendant la période annoncée.

Article 6 – Formation du contrat

Le contrat est établi dès que le client envoie la confirmation de sa commande via le processus de « double-clic » :

1. Sélection des produits et vérification du panier
2. Acceptation des CGV
3. Paiement et validation finale

Ce processus constitue une signature électronique ayant la même valeur juridique qu'une signature manuscrite.

Article 7 – Réserve de propriété

Masazen reste propriétaire exclusif des produits commandés jusqu'à l'encaissement intégral du prix, frais de port inclus.

Article 8 – Expédition et livraison

Zones de livraison : France et pays membres de l'Union européenne.

Délai de livraison : Maximum 30 jours après réception de la commande, conformément aux délais indiqués sur chaque fiche produit.

En cas de retard, le client sera informé par email de la nouvelle date de livraison.

Responsabilité du client :
• Vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison
• Vérifier l'état du colis à réception
• Signaler toute anomalie sur le bordereau de livraison

Aucune réclamation ne sera admise si elle n'a pas été portée sur le bordereau de livraison.

Article 9 – Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit.

Conditions de retour

• Produit dans son emballage d'origine
• En parfait état, propre à la revente
• Non utilisé, avec tous les accessoires
• Accompagné de la facture d'achat

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
• Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour raisons d'hygiène
• Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
• Produits susceptibles de se détériorer rapidement

Article 10 – Service client

Par téléphone : 06 24 72 10 50
Du lundi au vendredi, de 14h à 22h

Par email : masazen.fr@gmail.com

Merci d'indiquer votre nom, numéro de téléphone, l'objet de votre demande et le numéro de commande concernée.

Article 11 – Propriété intellectuelle

Masazen est seul titulaire de tous les éléments présents sur le site : textes, images, photos, vidéos, logos, marques et identité visuelle.

Ces éléments sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, copie ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

Article 12 – Responsabilité et garanties

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation :

• Délai d'action : 2 ans à compter de la délivrance
• Choix entre réparation ou remplacement du produit
• Défaut présumé existant pendant 24 mois après livraison

Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le client peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix en cas de vice caché.

Procédure de retour

1. Notifier le problème au service client
2. Recevoir les instructions de retour
3. Renvoyer le produit dans son emballage d'origine
4. Examen du produit sous 30 jours maximum

Si le produit est reconnu défectueux : Les frais de retour seront remboursés.

Article 13 – Données personnelles

Pour toute information concernant l'utilisation de vos données personnelles, consultez notre Politique de Confidentialité disponible sur le site.

Article 14 – Liens hypertextes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. Masazen ne contrôle pas ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu.

Article 15 – Modification des conditions

Masazen se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 16 – Réclamation et médiation

En cas de litige :

1. Contactez d'abord notre service client :
Email : masazen.fr@gmail.com
Téléphone : 06 24 72 10 50

2. En l'absence de réponse sous 10 jours, vous pouvez saisir le médiateur :
CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs

3. Plateforme européenne de règlement des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 17 – Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

Article 18 – Acceptation des CGV

En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales de Vente.

Masazen
Lancelot Danjon
6 Rue Blanche, Pailly, France
masazen.fr@gmail.com