Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 28/12/2025

Retour sous 30 jours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
• Ne pas être porté ou utilisé
• Conserver les étiquettes et l'emballage d'origine
• Fournir le reçu ou la preuve d'achat

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : masazen.fr@gmail.com

Important : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Contactez-nous immédiatement si :

• L'article est défectueux
• L'article est endommagé
• Vous avez reçu le mauvais article

Nous évaluerons le problème et y remédierons dans les plus brefs délais.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
• Produits sur mesure ou personnalisés
• Produits de soins personnels (cosmétiques, hygiène)
• Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
• Articles en promotion ou cartes-cadeaux

Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous.

Échanges

Pour obtenir rapidement ce que vous souhaitez, nous vous recommandons de :

1. Retourner l'article que vous avez
2. Une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande

Droit de rétractation – Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, pour toute raison et sans justification.

Les conditions de retour sont identiques : article non utilisé, emballage et étiquettes intacts, preuve d'achat fournie.