Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 28/12/2025

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Délais de livraison

Nos délais moyens de livraison sont :

France : 7 à 15 jours ouvrés
Belgique / Suisse / Luxembourg : 7 à 17 jours ouvrés
Canada / DOM-TOM : 10 à 25 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon les conditions de transport.

Expédition internationale

Nous expédions dans tous les pays francophones.

Suivi de commande

Toutes les commandes disposent d'un numéro de suivi. Le suivi peut mettre 3 à 5 jours avant de s'actualiser.

Retards éventuels

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs internationaux. Des retards peuvent survenir en raison de :

Procédures douanières
Jours fériés internationaux
Saturation du transport
Conditions météorologiques

Nous ne pourrons pas annuler une commande qui est déjà en transit.

Adresse incorrecte

Si l'adresse fournie comporte une erreur, le colis peut être retourné ou perdu. Aucun remboursement ne pourra être effectué dans ce cas.

Le client doit vérifier soigneusement ses informations de livraison avant validation.

Colis marqué comme livré mais non reçu

Si le colis est indiqué comme livré, il appartient au client de vérifier auprès de son voisinage, de sa boîte aux lettres et de contacter la poste locale.

Masazen ne peut être tenu responsable des vols ou erreurs locales de livraison.

Colis bloqué ou retardé

Nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur si le colis n'a pas bougé depuis 15 jours ou si le numéro de suivi ne fonctionne pas après 7 jours.